TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Senzzia. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y/o adquirir nuestros productos, usted acepta los siguientes términos y condiciones de uso. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra o utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar este sitio web y/o adquirir productos Senzzia, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, todas las leyes y regulaciones aplicables del Perú. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar este sitio web ni nuestros productos.

2. Información de la Empresa

Razón Social: Senzzia S.A.C.
Correo Electrónico: contacto@senzzia.com
Redes Sociales: @senzzia.pe (Instagram y TikTok)

3. Descripción del Producto

Senzzia ofrece un tratamiento capilar enriquecido con provitamina B5 y aminoácidos, diseñado para nutrir, fortalecer y dar resistencia al cabello. El producto:

• Mejora la peinabilidad y facilita el desenredo
• Previene la rotura y pérdida causada por el peinado
• Sella las puntas abiertas
• Mejora el aspecto del cabello dañado o poroso
• Crea una barrera protectora sobre la fibra capilar
• Es ideal para retocar el peinado a lo largo del día
• Su textura ligera se absorbe rápidamente sin dejar el cabello graso

4. Compras y Pagos

4.1 Precios

Todos los precios están expresados en Soles Peruanos (PEN) e incluyen IGV. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar su pedido.

4.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria
• Yape y Plin
• Pago contra entrega (según disponibilidad)

4.3 Confirmación de Pedido

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra. La confirmación del pedido no garantiza la disponibilidad del producto hasta que reciba la confirmación de envío.

5. Envíos y Entregas

5.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el Perú. Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

• Lima Metropolitana: 2-3 días hábiles
• Provincias: 5-7 días hábiles
• Zonas rurales: 7-10 días hábiles

5.2 Costos de Envío

Los costos de envío se calcularán al momento de finalizar la compra, según el destino y el peso del paquete. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a S/. 150.00 en Lima Metropolitana.

5.3 Responsabilidad de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por información incorrecta.

6. Política de Devoluciones y Cambios

6.1 Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin abrir y en su empaque original
• El sello de seguridad esté intacto
• Se presente el comprobante de compra

6.2 Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.

6.3 Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@senzzia.com. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación.

7. Garantía del Producto

Garantizamos que nuestros productos:

• Son fabricados con ingredientes de alta calidad
• Cumplen con todas las normativas sanitarias peruanas
• Están libres de defectos de fabricación
• Tienen una fecha de vencimiento claramente indicada en el envase

La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o uso posterior a la fecha de vencimiento.

8. Responsabilidad y Limitaciones

8.1 Uso del Producto

El usuario es responsable de:

• Leer y seguir las instrucciones de uso
• Realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso
• Suspender el uso ante cualquier reacción adversa
• Consultar a un profesional de la salud si tiene dudas

8.2 Limitación de Responsabilidad

Senzzia no será responsable por:

• Reacciones alérgicas individuales a los ingredientes
• Uso inadecuado del producto
• Resultados que puedan variar según el tipo de cabello
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, videos y software, son propiedad de Senzzia S.A.C. o sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Perú.

Está prohibido:

• Reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización
• Usar el nombre o logo de Senzzia sin permiso escrito
• Copiar o imitar el diseño del sitio web

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos según lo establecido en dicha política.

11. Comunicaciones

Al proporcionarnos su correo electrónico o número de teléfono, usted acepta recibir:

• Confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
• Comunicaciones sobre cambios en nuestros términos o políticas
• Información sobre promociones y nuevos productos (puede darse de baja en cualquier momento)

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de Lima, Perú.

13. Libro de Reclamaciones

En cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Senzzia pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones virtual a través de la plataforma de INDECOPI.

Acceder al Libro de Reclamaciones

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en este sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

15. Contacto

Para cualquier consulta, comentario o reclamo sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

Correo Electrónico: contacto@senzzia.com
Instagram: @senzzia.pe
TikTok: @senzzia.pe

16. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

17. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Senzzia S.A.C. con respecto al uso de nuestro sitio web y productos.